30 Tage Rückgaberecht
Lieferung mit Heben
Ratenkäufe
Große Auswahl
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei AX Living zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie als Verbraucher von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen einem Widerruf / einer Rückgabe und einer Reklamation:
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns Ihren Widerruf per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website übermitteln:
Ax Living GmbH
Kleine Friedensstraße 24
15328 Küstriner Vorland
Deutschland
E-Mail: office@axliving.de
Telefon: +49 15172583524
Eine telefonische Kontaktaufnahme kann zur Klärung organisatorischer Fragen erfolgen, ersetzt jedoch nicht die eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Sie können für den Widerruf das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück:
An:
Ax Living GmbH
Kleine Friedensstraße 24
15328 Küstriner Vorland
Deutschland
E-Mail: office@axliving.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Produkt / Produkte:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier:
Sofern auf unserer Website eine elektronische Widerrufsfunktion bereitgestellt wird, können Sie Ihren Widerruf auch direkt über diese Funktion erklären.
Die elektronische Widerrufsfunktion ermöglicht es Ihnen, den Widerruf online abzugeben. Nach Absendung des Widerrufs erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Im Falle eines Widerrufs organisiert AX Living grundsätzlich die Rückholung der Ware.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück und beauftragen Sie keinen eigenen Transportdienstleister, ohne die Rücksendung vorher mit uns abzustimmen. Nach Eingang Ihres Widerrufs informieren wir Sie über den weiteren Ablauf der Rückholung und stimmen den Abholtermin mit Ihnen beziehungsweise mit dem beauftragten Transportunternehmen ab.
Die Rückholung erfolgt grundsätzlich von der ursprünglichen Lieferadresse. Eine Abholung von einer anderen Adresse ist nur nach vorheriger Abstimmung und ausdrücklicher Bestätigung durch AX Living möglich.
Die Rückholung erfolgt grundsätzlich an Werktagen. Der genaue Abholtermin wird mit Ihnen beziehungsweise mit dem beauftragten Transportunternehmen abgestimmt.
Der Kunde ist verpflichtet, zum vereinbarten Abholtermin an der Abholadresse anwesend zu sein oder sicherzustellen, dass eine bevollmächtigte Person die Ware übergeben kann.
Wenn die Rückholung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden kann, insbesondere weil niemand anwesend ist oder die Ware nicht abholbereit ist, können die Kosten der erfolglosen Abholung dem Kunden berechnet beziehungsweise vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Die Ware muss am vereinbarten Abholtermin abholbereit bereitgestellt werden.
Die Abholung erfolgt grundsätzlich an der Bordsteinkante beziehungsweise an der ersten für das Transportunternehmen erreichbaren Abholstelle.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Ware rechtzeitig und ordnungsgemäß zur Abholung bereitzustellen.
Ein Abbau, Heraustragen aus der Wohnung, dem Haus, dem Keller, dem Obergeschoss oder aus schwer zugänglichen Bereichen ist nicht Bestandteil der Rückholung, sofern dies nicht ausdrücklich vorher vereinbart wurde.
Wenn eine Abholung nicht möglich ist, weil die Ware nicht zugänglich, nicht abholbereit, nicht ordnungsgemäß verpackt oder nicht an der vereinbarten Abholstelle bereitgestellt ist, können dadurch entstehende Zusatzkosten dem Kunden berechnet beziehungsweise vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Der Kunde ist verpflichtet, die Originalverpackung mindestens für die Dauer der Widerrufsfrist aufzubewahren.
Die Ware muss für die Rückholung so verpackt werden, wie sie geliefert wurde.
Dazu gehören insbesondere:
Die Verpackung muss so erfolgen, dass die Ware während des Rücktransports ausreichend gegen Beschädigungen geschützt ist. Dies gilt insbesondere für Kanten, Oberflächen, Glas, Fronten, Beschläge, Polster, Füße, Seitenteile und andere empfindliche Bestandteile.
Wenn die Ware nicht ordnungsgemäß oder nicht in der Originalverpackung verpackt ist, kann AX Living die Organisation der Rückholung verweigern, bis die Ware transportsicher vorbereitet wurde.
Sollte eine zusätzliche Verpackung, Sicherung oder eine erneute Abholung erforderlich sein, können die dadurch entstehenden Kosten dem Kunden berechnet beziehungsweise vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Da AX Living die Rückholung der Ware organisiert, werden die Rücksendekosten von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.
Die genaue Höhe der Rücksendekosten hängt insbesondere vom Produkt, Abholort, Umfang der Sendung, Verpackungszustand und dem beauftragten Transportunternehmen ab.
Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn:
Diese Kosten können dem Kunden berechnet beziehungsweise vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Die Ware muss vollständig, sauber, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Das Produkt muss vollständig sein. Alle Zubehörteile, Montageelemente, Schrauben, Beschläge, Anleitungen und Verpackungsbestandteile sind mit zurückzugeben.
Wenn die Ware unvollständig zurückgegeben wird, kann AX Living einen angemessenen Wertersatz verlangen oder die fehlenden Teile vom Erstattungsbetrag abziehen.
Wenn die Ware nicht ordnungsgemäß verpackt ist oder beim Rücktransport aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wird, kann AX Living ebenfalls einen angemessenen Wertersatz verlangen.
Bitte beachten Sie, dass viele unserer Möbel zur Selbstmontage geliefert werden.
Ein vollständiger Kaufpreiserstattungsanspruch besteht grundsätzlich nur, wenn die Ware vollständig, unbenutzt, unbeschädigt, nicht montiert und in der Originalverpackung zurückgegeben wird.
Wenn die Ware bereits montiert, aufgebaut, benutzt, beschädigt, verschmutzt, unvollständig oder nicht ordnungsgemäß verpackt zurückgegeben wird, kann AX Living einen angemessenen Wertersatz verlangen.
Dies gilt insbesondere, wenn durch Montage, Demontage, Gebrauch, Bohrungen, Druckstellen, Kratzer, Verschmutzungen, beschädigte Verpackung oder unvollständige Rückgabe eine Wertminderung entstanden ist.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Die Rückerstattung erfolgt nach Rückerhalt der Ware durch AX Living.
Wir erstatten den zu erstattenden Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware.
Wenn AX Living die Rückholung organisiert hat, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wenn zusätzliche Kosten durch eine erfolglose Abholung, eine erneute Abholung, fehlende Verpackung, unzureichende Verpackung, fehlende Teile oder erforderliche zusätzliche Sicherung der Ware entstehen, können diese ebenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Wenn die Ware montiert, benutzt, beschädigt, verschmutzt, unvollständig oder nicht ordnungsgemäß in der Originalverpackung zurückgegeben wurde, kann ein angemessener Wertersatz vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Der ursprünglich gezahlte Betrag wird abzüglich der Rücksendekosten, etwaiger Zusatzkosten und gegebenenfalls eines angemessenen Wertersatzes erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nichts anderes vereinbart wurde.
Das Widerrufsrecht besteht nicht oder kann ausgeschlossen sein bei Verträgen über Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Dies betrifft insbesondere individuell angefertigte, personalisierte oder speziell nach Kundenwunsch konfigurierte Produkte.
Ob ein Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wird im jeweiligen Angebot oder im Bestellprozess angegeben, sofern dies zutrifft.
Standardprodukte, die lediglich in einer regulär angebotenen Variante bestellt werden, gelten nicht automatisch als individuell angefertigte Produkte.
Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, handelt es sich nicht um einen normalen Widerruf, sondern um eine Reklamation.
Bitte melden Sie Reklamationen oder sichtbare Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
Für die Bearbeitung einer Reklamation benötigen wir folgende Informationen und Unterlagen:
Die Fotos sind erforderlich, damit wir den Schaden prüfen, den Vorgang dokumentieren und Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen oder anderen beteiligten Dienstleistern geltend machen können.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und alle Verpackungsbestandteile bis zum Abschluss der Reklamationsbearbeitung auf.
Eine schnelle Meldung hilft uns, den Schaden zu prüfen und Ihr Anliegen zügig zu bearbeiten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Die 48-Stunden-Frist stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Rechte dar.
Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen je nach Situation eine geeignete Lösung an, zum Beispiel:
Die konkrete Lösung hängt vom jeweiligen Mangel, Produktzustand und den gesetzlichen Vorgaben ab.
Eine freiwillige Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist nur nach vorheriger individueller Absprache möglich.
Ein Anspruch auf Rücknahme außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei Fragen zum Widerruf, zur Rückgabe oder zu einer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte:
Ax Living GmbH
Kleine Friedensstraße 24
15328 Küstriner Vorland
Deutschland
E-Mail: office@axliving.de
Telefon: +49 15172583524
Stand: Juni 2026
