Schadensmeldung

1. Allgemeine Hinweise

Wir verpacken und versenden unsere Produkte mit größter Sorgfalt. Dennoch kann es in Einzelfällen vorkommen, dass eine Ware während des Transports beschädigt wird oder ein Produkt beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt.

Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, wie Sie einen Schaden oder Mangel melden können und welche Informationen wir für eine schnelle Bearbeitung benötigen.

Die verwendeten Begriffe „AX Living“, „wir“, „uns“ oder „unser“ beziehen sich auf:

AX Living GmbH
Kleine Friedensstraße 24
15328 Küstriner Vorland
Deutschland

E-Mail: office@axliving.de
Telefon: +49 15172583524

Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: Mariusz Tadeusz Papiór
Registergericht: Amtsgericht Frankfurt (Oder)
Handelsregisternummer: HRB 21149 FF
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a Umsatzsteuergesetz: DE412961892

2. Was gilt als Schadensmeldung?

Eine Schadensmeldung liegt insbesondere vor, wenn:

die Ware beschädigt geliefert wurde;
die Verpackung sichtbar beschädigt ist;
einzelne Teile beschädigt, gebrochen, verkratzt oder verformt sind;
Teile fehlen;
falsche Teile geliefert wurden;
das Produkt unvollständig ist;
das Produkt nicht wie bestellt geliefert wurde;
während der Prüfung vor der Montage ein Mangel festgestellt wird.

Bitte unterscheiden Sie zwischen einer Schadensmeldung und einem Widerruf:

Eine Schadensmeldung betrifft beschädigte, mangelhafte, falsche oder unvollständige Ware.
Ein Widerruf betrifft die Rückgabe einer Ware ohne Angabe von Gründen.

3. Frist für die Schadensmeldung

Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden, fehlende Teile oder offensichtliche Mängel möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Die Meldung kann per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website erfolgen.

E-Mail: office@axliving.de

Eine telefonische Kontaktaufnahme kann zur Klärung organisatorischer Fragen erfolgen, ersetzt jedoch nicht die Schadensmeldung per E-Mail oder über das Kontaktformular.

Eine schnelle Meldung hilft uns, den Schaden zu prüfen, den Vorgang zu dokumentieren und Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen oder anderen beteiligten Dienstleistern geltend zu machen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Die 48-Stunden-Frist stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Rechte dar.

4. Prüfung der Lieferung

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach der Lieferung sorgfältig.

Kontrollieren Sie nach Möglichkeit:

Anzahl der Packstücke;
Zustand der Verpackung;
sichtbare Beschädigungen;
Produkt und Produktteile;
Vollständigkeit der Lieferung;
Übereinstimmung mit Ihrer Bestellung.

Bitte beginnen Sie mit der Montage erst, wenn Sie geprüft haben, dass die Ware vollständig und unbeschädigt ist.

Wenn Sie einen Schaden, Mangel oder fehlende Teile feststellen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Montage.

Eine Reklamation fehlender Teile oder sichtbarer Schäden kann nach erfolgter Montage schwieriger zu prüfen sein, da dann nicht immer eindeutig festgestellt werden kann, ob der Schaden bereits bei Lieferung vorhanden war.

5. Verhalten bei sichtbaren Transportschäden

Wenn die Verpackung bei Lieferung sichtbar beschädigt ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Dokumentieren Sie den Schaden sofort mit Fotos.
Lassen Sie den Schaden nach Möglichkeit vom Zusteller oder Spediteur bestätigen.
Nehmen Sie die Ware nach Möglichkeit mit einem Schadensvermerk beim Zusteller oder Spediteur an.
Prüfen Sie die Ware vorsichtig auf Schäden.
Melden Sie den Schaden möglichst innerhalb von 48 Stunden an AX Living.

Wenn die Beschädigung sehr schwerwiegend ist oder die Ware offensichtlich erheblich beschädigt wurde, können Sie die Annahme verweigern. Bitte dokumentieren Sie den Schaden in diesem Fall ebenfalls mit Fotos und informieren Sie uns schnellstmöglich.

6. Welche Informationen benötigen wir?

Für die Bearbeitung einer Schadensmeldung benötigen wir folgende Informationen:

Bestellnummer;
Vor- und Nachname;
E-Mail-Adresse;
Telefonnummer;
Lieferadresse;
kurze Beschreibung des Schadens oder Mangels;
Angabe, welches Teil betroffen ist;
Fotos des Schadens;
Fotos der Verpackung;
Fotos der Versandetiketten;
bei Transportschäden nach Möglichkeit einen Vermerk des Zustellers oder Spediteurs.

Bitte senden Sie die Informationen per E-Mail an office@axliving.de oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

7. Anforderungen an Fotos und Nachweise

Fotos sind für die Bearbeitung einer Schadensmeldung erforderlich.

Bitte senden Sie uns:

ein Foto des gesamten Produkts oder Packstücks;
Nahaufnahmen des Schadens;
Fotos der beschädigten Verpackung;
Fotos der Innenverpackung und Schutzmaterialien;
Fotos des Versandetiketts;
bei fehlenden Teilen ein Foto der erhaltenen Teile;
bei falscher Ware ein Foto des gelieferten Artikels und des Etiketts.

Bitte achten Sie darauf, dass die Fotos scharf, gut beleuchtet und aussagekräftig sind.

AX Living kann zur weiteren Prüfung zusätzliche Fotos, ein Video oder eine genauere Beschreibung des Schadens anfordern.

Ohne ausreichende Fotos oder Nachweise kann sich die Bearbeitung verzögern, da wir den Schaden nicht vollständig prüfen können.

8. Verpackung aufbewahren

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und alle Verpackungsbestandteile mindestens für die Dauer von 14 Tagen nach Lieferung und jedenfalls bis zum Abschluss der Schadensprüfung auf.

Dazu gehören insbesondere:

Kartons;
Folien;
Kantenschutz;
Styropor- oder Schaumelemente;
Polstermaterial;
Transportsicherungen;
Etiketten;
Paletten oder sonstige Transportverpackungen, sofern vorhanden.

Die Verpackung kann für die Prüfung des Transportschadens, die Bearbeitung durch den Versanddienstleister oder eine mögliche Rückholung erforderlich sein.

Wenn die Verpackung vor Abschluss der Prüfung entsorgt wird, kann dies die Bearbeitung der Schadensmeldung erschweren.

9. Beschädigte Teile aufbewahren

Bitte bewahren Sie beschädigte Teile, Bauteile, Verpackungselemente und sonstige betroffene Bestandteile bis zum Abschluss der Schadensbearbeitung auf.

Bitte entsorgen Sie beschädigte Elemente nicht ohne vorherige Abstimmung mit AX Living.

Die beschädigten Teile können für die Prüfung, Dokumentation, Rückholung oder weitere Bearbeitung erforderlich sein.

10. Beschädigte Ware nicht montieren oder benutzen

Bitte montieren oder benutzen Sie beschädigte Ware nicht, bevor der Fall mit AX Living geklärt wurde.

Eine Montage kann die Prüfung des Schadens erschweren und weitere Schäden verursachen.

Wenn eine Ware trotz sichtbarer Schäden montiert, aufgebaut oder benutzt wird, kann dies die Bearbeitung der Reklamation beeinflussen, insbesondere wenn nicht mehr eindeutig festgestellt werden kann, ob der Schaden bereits bei Lieferung vorhanden war.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

11. Fehlende oder falsche Teile

Wenn Teile fehlen oder falsche Teile geliefert wurden, melden Sie uns dies bitte vor Beginn der Montage.

Bitte senden Sie uns:

Bestellnummer;
Fotos der erhaltenen Teile;
Foto der Montageanleitung, falls vorhanden;
Markierung oder Beschreibung des fehlenden oder falschen Teils;
Fotos der Verpackung und Etiketten.

Wir prüfen den Vorgang und organisieren, soweit möglich und erforderlich, eine geeignete Lösung.

Eine Meldung nach erfolgter Montage kann die Prüfung erschweren, insbesondere wenn nicht mehr eindeutig festgestellt werden kann, welche Teile ursprünglich geliefert wurden.

12. Bearbeitung der Schadensmeldung

Nach Eingang Ihrer Schadensmeldung prüfen wir die übermittelten Informationen und Fotos.

Je nach Fall können wir weitere Informationen, zusätzliche Fotos, ein Video oder eine genauere Beschreibung benötigen.

Die Bearbeitungsdauer hängt vom Umfang des Schadens, der Vollständigkeit der Unterlagen, dem betroffenen Produkt und gegebenenfalls der Rückmeldung des Transportunternehmens oder Herstellers ab.

Wir bemühen uns, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

13. Mögliche Lösungen

Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen je nach Situation eine geeignete Lösung an.

Dies kann insbesondere sein:

Lieferung eines Ersatzteils;
Austausch beschädigter Teile;
Reparatur;
Preisnachlass;
Austausch des Produkts;
Rückholung der Ware;
Rückerstattung.

Bei kleineren oder behebbaren Schäden kann AX Living zunächst eine angemessene Lösung anbieten, insbesondere Ersatzteile, Austausch einzelner Teile, Reparatur oder Preisnachlass.

Ein vollständiger Austausch des Produkts oder eine Rückerstattung kommt insbesondere dann in Betracht, wenn eine Nachbesserung, Ersatzteillieferung oder andere angemessene Lösung nicht möglich oder nicht zumutbar ist.

Welche Lösung im Einzelfall angeboten wird, hängt von Art und Umfang des Schadens, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen, dem Produktzustand und den gesetzlichen Vorgaben ab.

14. Rückholung beschädigter Ware

Wenn eine Rückholung beschädigter Ware erforderlich ist, wird diese durch AX Living organisiert.

Bitte senden Sie beschädigte Ware nicht eigenständig zurück und beauftragen Sie keinen eigenen Transportdienstleister, ohne dies vorher mit AX Living abzustimmen.

Für die Rückholung muss die Ware transportsicher verpackt und zur Abholung bereitgestellt werden.

Wenn die Originalverpackung noch vorhanden ist, verwenden Sie diese bitte für die Rückholung.

15. Schäden nach Montage oder Nutzung

Schäden, die durch unsachgemäße Montage, falsche Nutzung, Überlastung, eigenmächtige Veränderungen, unsachgemäße Pflege oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch entstehen, stellen keinen Transportschaden dar und sind nicht als Transportschaden reklamierbar.

Bitte beachten Sie die Montageanleitung, Pflegehinweise und Belastungsgrenzen des jeweiligen Produkts.

Wenn unklar ist, ob ein Schaden auf Transport, Material, Verarbeitung, Montage oder Nutzung zurückzuführen ist, prüfen wir den Fall anhand der vorliegenden Informationen, Fotos und sonstigen Nachweise.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.